A avaliação da qualidade percebida, em especial dos Consórcios de Saúde, é um problema a ser investigado, uma vez que surgiram visando potencializar e melhorar a qualidade da saúde pelo poder público municipal. Nessa perspectiva, a avaliação deve partir de instrumentos próprios, pela especificidade dos serviços médicos oferecidos, decorrentes do acordo cooperativo entre municípios, o que remete à necessidade de método específico para encontrar atributos/variáveis que se interagem, selecionando aqueles determinantes, que refletem na qualidade percebida pelos pacientes. É o que se pretende: analisar os atributos que levam à qualidade percebida pelos usuários do Consórcio Intermunicipal de Saúde da Microrregião de Viçosa-MG (CISMIV). É uma pesquisa de abordagem qualitativa, estudo de caso, com coleta de dados por meio de pesquisa documental e entrevistas a usuários do CISMIV e a um gestor (ator estratégico), e permitiram a identificação desses atributos. Utilizou-se o método de Análise de Conteúdo para interpretação dos dados. Os re­sultados mostraram convergência de percepção entre usuários e gestor, identificando-se 40 atributos, sintetizados em 11 subcategorias e agrupadas em cinco categorias. Apontaram os aspectos mais valorizados: atendimento, humanização, estrutura física, pontualidade e segurança, que precisam ser levados em consideração na elaboração de políticas para a melhoria dos serviços prestados pelos Consórcios Intermunicipais. O oferecimento de serviços de qualidade no setor público é desafio constante dos gestores, para buscar a promoção do bem estar dos usuários e o acesso aos serviços de forma segura, eficaz e igualitária, sempre alicerçados no princípio de humanização.