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Este artigo trata da produção de valor público através do relacionamento com o cidadão sob o prisma da teoria do Novo Serviço Público. Para atingir os objetivos da pesquisa, a base teórica constitui-se, além do estudo das teorias da administração pública, do conceito de valor público e de um panorama sobre dimensões relevantes  do relacionamento com o cidadão por parte das instituições públicas. Procura-se, ao final do artigo, evidenciar de forma sintetizada importantes pontos sobre uma administração participativa explorados na literatura científica, seus mecanismos e reflexos em uma cultura organizacional centrada no cidadão. Nesse sentido, sugere-se que a criação de valor público por meio das características de relacionamento abordadas no trabalho está inicialmente ligada ao desenvolvimento e à adoção de um pensamento estratégico focado na participação.