Os serviços de saúde são organizados pelo nível de complexidade da atenção. Nesse sentido, a atenção básica, que envolve os contatos iniciais dos indivíduos com o sistema de saúde, é fundamental para a garantia da qualidade de todo o sistema. O objetivo deste estudo foi analisar a percepção de qualidade dos serviços de saúde oferecidos pelo município de Viçosa (AL), com ênfase na atenção básica. Quanto aos procedimentos metodológicos, empregou-se uma pesquisa qualitativa e quantitativa, através de um estudo de caso nas cinco Unidades Básicas de Saúde (UBS) da região periférica da cidade. Foram aplicados questionários semiestruturados a amostra de profissionais de saúde e de usuários dos serviços das unidades objetos de análise, com o intuito de descrever e analisar as perspectivas dos sujeitos sobre a qualidade dos serviços. As percepções tanto dos usuários, quanto dos profissionais, sobre as dimensões de qualidade, foram descritas, de modo geral, positivamente, ainda que tenham sido identificados alguns aspectos negativos da gestão dos serviços ofertados à população.